WEB予約に関するQ&A


Q. アカウント作成時にスマイリーリザーブから「アカウント仮登録受付完了」のメールが届かない。

A. メールが届かないケースとして2つのパターンがあります。
  まず、Yahooなどのフリーメールのアドレスを使っている場合、
  スマイリーリザーブからのメールが迷惑メールフォルダーに保存されてしまっている可能性があります。
 まずは、迷惑メールフォルダーを確認していただき、迷惑メールフォルダーにメールが存在した場合、
 迷惑メールの対象からはずしてください。
  もう一つは、携帯電話でよくあるケースですが迷惑メールフィルターの設定などにより、
 スマイリーリザーブからのメールが受け取れなくなっている可能性があります。
  no-reply@smiley-reserve.jp からのメールを受け取れるよう設定して再度アカウントを作成してください。


Q. アカウント登録は、正しく終了したがスマイリーリザーブにログインできない。

A. シンプルなことですが、メールアドレスやパスワードで半角のところ全角で入力していないか確認してください。
  意外によくあるケースです。


Q. 予約時に利用者登録で診察番号、氏名、生年月日を入力したが入力内容に誤りがあり登録できないと表示される。

A. 診察番号、氏名などの表記が間違っていないか確認してください。
  特に診察番号であれば全角/半角があっているか、氏名の場合、読み仮名が間違えていないか確認してみてください。


Q. アカウント登録したパソコンまたは携帯電話とは別のパソコンまたは携帯電話からログインできますか?

A. できますが、その場合、アカウント登録したパソコンまたは携帯電話のメールアドレス、
  パスワードでログインしてください。
  (パソコンで携帯電話のアドレス、逆に携帯電話でパソコンのアドレスの入力可能です。)


Q. 予防接種予約のリストにないワクチン(ロタウイルスワクチンやB型肝炎ワクチンなど)を予約したい。

A. 予防接種の種類の項目で「その他ワクチン(要電話)」を選択して予約した上で、
  さらに電話あるいは直接窓口で申し込み願います。
  リスト以外のワクチンは在庫の確認が必要なのです。煩雑で申し訳ありません。


Q. 健診と予防接種の同時、あるいは2種類のワクチンの同時接種の予約をしたい。

A. 希望する2つを選択してください。一度に予約できます。